銘記星辰之下

請參考博客來書籍館QC-STORY的活用手法：問題解決及報告、發表的強化手法
以下僅是本書的一些摘要，有興趣者可以去找書來看：

1.在工作中活用自己的想法，發揮人的能力，創造一個學習成長的空間，建造一個有幹勁的職場。
 

2.品質控制流程報告：將PDCA循環細分化（制定計畫、實施、確認、改善），根據事實來展開解決問題的關鍵點及順序，使成為具體的步驟。

     01.開始的原因。
     02.設定目標(若有更具體的理由，可修正目標，使目標更明確)。
     03.現狀把握。
     04.要因解析。
     05.活動計畫與實施。
     06.效果確認。
     07.標準化。
     08.反省與解決殘留的問題點(重新訂定目標)。
     09.未來的計劃與管理的落實。
 

3.如何收集對改善現況有助益的數據：

     01.先思考目標須要使用到哪些數據。
     02.若要確定資料是最新的數據，自己要用的數據要靠自己收集。
     03.QCC活動相當注重：自發性（是要靠自己去做），主體性（是由自己去當主角展開），自律性（自己的活動成果要由自己去判斷）。
     04.先要收集能看到整個問題全貌的數據，先做現狀（結果）為何如此的分析。
     05.再對現狀（結果）分析出的原因，再（解析）追究差異的原因為何。
 

4.如何增進改善效果：

     01.QCC活動的基本，就是將實施對策後的效果，與期望目標達成期望值互相比較，若未達成的話就需再回上一個步驟，並再次去追究原因來修訂對策。
     02.QCC活動的評價在於：關注在於：是否能修正佔有大關鍵要因的重點，及目標是否達成期望值的成果。
     03.改善中對策的效果無法持續下去，很大的原因是，標準化的實施只做到形式的完成便結束。
     04.有實效的標準化必須有（1）標準化文件。（2）教育訓練。（3）標準化的實施。（4）落實程度的查核。
     05.改善始於反省，摘選出不良的部份，讓不良的行為不會再次發生，而正確（良好）的行為卻能持續保持。
     06.報告中需含有理論性：理論明確，觀點、思維，嚴密且簡潔。任何人看了都能明白，可以作為接下來的活動的事前準備。
     07.報告中使用與目的相應和的圖、表，正確清晰的書寫實驗的數據。
     08.標準化訂得太寬鬆，導致活動的結果沒有顯著成效。
 

5.QC手法：

     01.圖表：（利用三現來呈現現狀：現場、現物、現實。）
         柱狀圖：用來比較數據的數量大小。
         折線圖：可以觀察到數據的時間性變化。
         扇形圖：表示數據比例的圖形。
         帶狀圖：用來比較數據的比例變化。
         甘特圖：被用在活動計畫，分配工作流程。
         雷達圖：適用於展現多數的數據的變化。
         圖案圖：圖表以人物及物品的圖示來展現項目。
         管制圖：平均值與偏差值的標準範圍。

     02.特性要因圖：摘選影響系統的要因，並作成一覽表。(4M:人、機械、方法、材料或其他的情報)

     03.柏拉圖：可以呈現出比例狀況及影響程度用於展現原因及問題點的篩選。

     04.層別：將系統依特徵區別開來，分析數據的影響數目。

     05.檢查表：點檢作業程序及相關數據，整理相關記錄，決定影響的層別。

     06.直方圖：被用在要察看數據的偏差及分佈的狀態。

     07.散佈圖：用於檢討相對的二組數據的關係。

     08.新QC道具：

         關聯圖：將原因-結果之間的關係以箭頭連結，推演出問題的核心，並導向解決問題的方法。
         系統圖：設定目標-手段的方法，以連鎖探討的方式來展開。
         矩陣圖法：以二元配置表的方式，求得解決問題的重點。
         KJ法：搜集相關聯的資料，整合之後，找出未來應解決的問題為何。
         箭頭圖法：依計劃，安排流程。
         PDCA：事先安排統籌與達成目標所有相關的預測，使過程的運行儘可能朝向所期望的方向。
         矩陣數據解析法：在矩陣圖中，要素關聯可以定量化時，由此再整合成更易於管理的一種圖表。
         語言數據：在可管理的數據中，除數値數據外，另有一種是只能用語言來呈現的語言數據，整理語言數據，使其能對用於問題解決上。
 

6.所謂QCC，使是團隊中的人，針對自己所製造出的產品，及服務的方面，進行品質的改善。

     01.沒有計畫就沒有活動，沒有活動就沒有反省，沒有反省就不會讓計畫與活動有所成長。
     02.思考問題點的要因，深入解析後，並給予數值化。
     03.重要度：問題點對目標的影響程度有多大？
     04.緊急度：有沒有非作緊急改善不可的項目？
     05.效果性：改善後所得的效果是不是很大？
     06.經濟性：改善所需的時間與費用又是如何？
     07.全員性：是全員都有能力去了解、克服的問題點嗎？
     08.責任性：責任的歸屬及分配有哪些單位？
     09.能力性：是圈員可以獨力解決的嗎？
     10.時間性：是短期間就可以解決的嗎？
     11.綜合評分：以上面幾項的綜合評分決定優先順序。

7.計畫與活動：

     01.QCC活動主要的目的並不是為了解決問題，而是為了讓改善職場品質流程，以促進所有成員的成長。
       簡單來說，改善品質的活動，如果只限於解決問題就畫下休止符，似乎有點令人惋惜了。
     02.應急的對策，恆久的對策，防止再發生的對策。
     03.實施計畫，要做什麼？由什麼人做？做到什麼時候？做到何種程度？
     04.有形效果（數值）與無形效果（個人、團體、職場水準）的把握（提昇或是降低）。
     05.標準化：制定、教育、實施與持續追蹤效果。
     06.反省：反省活動計畫與實蹟兩者的差異。
     07.殘留問題點：將殘留的問題點加以彙總，不只是細小的項目要綜合，也要從宏觀的角度來思考自身的活動，並納到下次的活動（未來的計畫）中。
     08.彙總、報告、發表：並與其他同事一起討論議題，通過相互啟發來獲得成長。
 

8.報告書的發表：

     01.報告書的種類：
       （1）活動報告書：彙總活動的結果，完整性。
       （2）經驗發表報告書：發表給相關人士知悉，加強關連性。
       （3）刊載用報告書：公布給一般大眾，簡單而能理解。

     02.艱澀難懂的報告書：
       （1）文章式的編寫內容，只做技術上的說明而己。
       （2）只有結果，看不到過程，也不清楚展開活動的人員及意義。
       （3）用許多專門的術語，卻沒有解釋
       （4）最重要的是沒有站在閱讀者的立場來寫，只是當作一份報告而己。

     03.清楚易懂的報告書：
       （1）有明確的大綱、目的、結論。
       （2）清楚強調所要傳達的訊息，要將QC經驗融入其中。
       （3）文字簡潔，多用視覺化的傳遞方式。

     04.報告書的作成內容：包含從一開始的報告目的、活動資料，要因的解析與對策，成果的確認及未來計畫的檢討與反省。